Título del trabajo: Coordinador de Servicios
Departamento: Servicio & Operaciones
Reporta a: Gerente de Servicios
Ubicación: Fort Myers, FL
Tipo de empleo: Jornada completa

Resumen del trabajo:

El coordinador de servicio es responsable de administrar la programación y el envío de técnicos de servicio para el mantenimiento de generadores en toda la casa. Este rol requiere excelentes habilidades de servicio al cliente, organización y atención al detalle para garantizar operaciones de servicio eficientes. El coordinador de servicios se encargará de las consultas entrantes de los clientes, programará las llamadas de servicio, procesará los pagos para supervisar los contratos y ayudará a mantener registros precisos de las actividades de servicio. Deberes adicionales según se asignen. Somos un empleador libre de drogas; Cualquier candidato al que se le ofrezca un puesto debe pasar con éxito una prueba de drogas para ser considerado para el empleo.

Responsabilidades clave:

Responda a las llamadas entrantes y responda a las consultas de los clientes sobre generadores para toda la casa y solicitudes de servicio.
Programe y coordine a los técnicos de servicio para el mantenimiento, las reparaciones y las instalaciones en los hogares de los clientes.
Mantenga y actualice el software de programación para garantizar un enrutamiento eficiente y la disponibilidad de los técnicos.
Comunique los horarios de servicio con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre los horarios de llegada de los técnicos y cualquier reprogramación necesaria.
Procesar los pagos de los clientes por las llamadas de servicio y los contratos de seguimiento.
Mantenga registros precisos de los clientes, incluido el historial de servicio, los contratos y los detalles del equipo.
Ayudar con las reclamaciones de garantía y comunicarse con los fabricantes o proveedores según sea necesario.
Realice un seguimiento de los clientes después de las citas de servicio para garantizar la satisfacción y abordar cualquier inquietud.
Coordine con otros departamentos para garantizar operaciones de servicio oportunas y eficientes.
Realizar tareas administrativas generales, como la entrada de datos, el archivo y la gestión de documentos.

Calificaciones y habilidades:

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Preferiblemente un título de asociado o licenciatura.
La actitud positiva, la voluntad de ayudar, de aceptar los cambios es imprescindible en este rol.
Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, programación o despacho en una industria basada en servicios.
Fuertes habilidades organizativas y multitarea con la capacidad de priorizar tareas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Dominio de software de programación, sistemas CRM y Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
Capacidad para manejar grandes volúmenes de llamadas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
El conocimiento de los sistemas de generadores para toda la casa es una ventaja, pero no es obligatorio.

Ambiente y horario de trabajo:

Puesto de oficina con horario comercial estándar (de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.).
Requiere estar sentado durante períodos prolongados, usar una computadora y manejar llamadas telefónicas con frecuencia.
Cierta interacción con técnicos de campo, equipos de servicio y otros departamentos internos.

Compensación y beneficios:

Salario competitivo basado en la experiencia.
Seguro médico, dental y de la vista.
Tiempo libre y días festivos pagados.
Plan de jubilación 401(k)
Seguro de Vida Voluntario
Seguro de Vida Básico
Discapacidad a corto plazo
Oportunidades de formación y desarrollo continuo.

Compensación: $18.00 - $20.00 por hora

Únase a la familia de The Generator Supercenter: aquí no es solo una frase pegadiza; Es un estilo de vida. Estamos buscando personas increíbles que crean en ayudar a los demás, a través de la venta, instalación y mantenimiento de generadores para todo el hogar que brinden tranquilidad, seguridad y libertad a nuestros clientes.

^{Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Generator Supercenter Corporate.}

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